Alibaba.com merupakan situs online B2B (Business to Business) terbesar di dunia, engan 2,5 juta pendaftar yang berasal dari luar negeri dan 14 juta pendaftar dari cina. Alibaba dibangun dengan mimpi dan senyum yang sama lewat tangan CEO handal, Jack MA. Ma dikenal karyawannya sebagai atasan yang mampu memahami.
Perubahan tidak akan berjalan dengan baik bahkan stagnan bila tidak ada orang-orang yang bertindak sebagai agen perubahan (agents of change). Mereka memahami kebutuhan akan inovasi atau mengubah kondisi "status quo", sebagai pelaksana, mengamati, menganalisis dan menyusun rencana atau solusi serta bertanggung jawab atas berjalannya perubahan tersebut.