proses merencanakan, mengatur, dan mengendalikan aktivitas bisnis demi memastikan produk atau layanan mampu memenuhi atau melebihi harapan konsumen
Kalimat-Kalimat dahsyat itu tentu tidak akan muncul dengan sendirinya. Kalimat-kalimat yang dibuat indah dan mengena membuat kita rela membacanya hingga akhir kalimat.