Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas e-ticketing dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, bagaimanakah kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan oleh e-ticketing, serta untuk mengetahui pengaruh dari kualitas e-ticketing terhadap kepuasan konsumen PT ASDP Cabang Ketapang.